成都焱達機電設備有限公司
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售后服務******書
為公司秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準,以客戶滿意為目標,謹此公開
******。
一、服務******
1
.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場工程師和******技師,
對出現的任何問題都能在***快的時間內趕到現場,進行維修和更換。
2
.產品交付一周內,我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式,進行電話
跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。
3
.
所有有關于產品質量投訴,在
1
小時內經予答復,
24
小時內趕到現場,
并根據投訴
的情況確定處理措施,進行維修和更換。
4
.我公司******所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
5
.保質期內有關于產品質量引發的費用,由我公司承擔。
6
.保質期內由于貴方的使用不當,或者是自然環境造成的我方免費提供維修,維修所
用的材料和配件均只收成本價。
7
.超出保修期的產品,我公司******終身定期上門檢測和維護。
二、運輸方式
1
.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如
何進行產品保養的常識,直至對方滿意為止。
2
.所有貨物安裝調試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現場。
三、退換貨物******
1
.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發票、發貨單,
退換原因的說明。
2
.用戶在正常使用的情況下出現質量問題,在保質期內請快速與我公司取得聯系,以
方便用戶得到及時的維修和更換。
3
.現在下列情況不能享受我公司退換******。
a
.產品曾被非正常使用。
b
.非正常情況下存儲、潮濕。
c
.未經授權的修理。
d
.產品的正常的磨損。
e
.超出保質期。
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